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Calculadora de NPS
Escribe cuántas personas dieron cada calificación del 0 al 10, o pega las respuestas de tu encuesta. El Net Promoter Score y su margen de error se actualizan al momento.
Net Promoter Score (NPS)
+20
- Promotores (9–10)
- 41.8% (23)
- Pasivos (7–8)
- 36.4% (20)
- Detractores (0–6)
- 21.8% (12)
- Respuestas
- 55
- Margen de error (95%)
- ± 20.4 puntos
El NPS va de −100 a +100. Con pocas respuestas el margen de error es amplio: compara tendencias, no encuestas sueltas. Nada de lo que escribes sale de tu navegador.
La fórmula del NPS
La encuesta hace una sola pregunta: "¿Qué tan probable es que nos recomiendes con un amigo o colega?", con respuestas del 0 al 10. Quienes responden 9 o 10 son promotores, 7 u 8 pasivos y de 0 a 6 detractores.
NPS = % promotores − % detractores. Los pasivos cuentan en el total, pero no en la resta. Con 50 promotores, 30 pasivos y 20 detractores, NPS = 50% − 20% = 30. Se reporta como número, no como porcentaje.
Por qué importa el margen de error
Con pocas respuestas el NPS se mueve mucho, porque basta que una persona pase de 8 a 9 para cambiar el resultado. La calculadora toma cada respuesta como +1 (promotor), 0 (pasivo) o −1 (detractor) y muestra el margen de error al 95% de ese promedio. Si el trimestre pasado tuviste 32 ± 14 y este 26 ± 15, no puedes decir que algo cambió.
Cómo sacarle provecho como freelancer
- Pregunta justo al cerrar un proyecto, o cada tres a seis meses si trabajas con iguala.
- Agrega una pregunta abierta: "¿Cuál es la razón principal de tu calificación?" Las razones valen más que el número.
- Contesta en persona a los detractores. Una conversación honesta puede salvar al cliente y decirte qué cambiar.
- A los promotores, pídeles un referido o un testimonio mientras están contentos.
EN POCAS PALABRAS
El Net Promoter Score es el porcentaje de promotores (quienes respondieron 9 o 10 a "¿Qué tan probable es que nos recomiendes?") menos el porcentaje de detractores (0 a 6). Los pasivos (7 y 8) cuentan en el total, pero no en la resta. El resultado va de −100 a +100. Con 30% de promotores y 10% de detractores, el NPS es 20. Las encuestas chicas varían mucho, por eso la calculadora también muestra el margen de error.
Precios y límites al .
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el NPS?
¿Qué es un buen NPS?
¿Por qué no cuentan los pasivos?
¿Cuántas respuestas necesito?
¿El NPS puede ser negativo?
¿Cuándo mando la encuesta NPS?
Otras calculadoras
Haz la pregunta con tu propio formulario
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