Software para enfermeras a domicilio: visitas, turnos y cobro a la familia

Quien te contrata casi nunca es el paciente. Es la hija que vive en otra ciudad, el hijo que paga las noches o tres hermanos que se dividen la cuenta. El trabajo administrativo es dejar claro con ellos qué cubre cada turno, cuánto cuesta la hora extra cuando el relevo llega tarde y qué día se paga, y luego cobrar cada semana sin discutir las horas.

De la llamada de la familia al recibo de la semana

1. En tu agenda, crea "Valoración en casa" de 60 minutos con cobro al agendar y 45 minutos de margen antes y después. Preguntas obligatorias: dirección y referencias, nombre y edad del paciente, y quién es el familiar responsable.
2. Después de la valoración, mandas la cotización a la familia: por ejemplo 5 turnos nocturnos de 12 horas por semana, un concepto para la hora extra y otro para los insumos que compras tú, con anticipo de la primera semana.
3. El contrato de servicios va a firma electrónica: firma el familiar que paga y, si puede, el paciente, cada uno desde su celular. Que diga qué incluye el turno, qué no y con cuánto aviso se cancela.
4. Cada turno va al cronómetro de Control de horas, en un proyecto por paciente. Si el relevo llegó una hora tarde, esa hora queda registrada.
5. Cada viernes, el recibo de la semana jala esas horas como conceptos en Cobros. La familia paga con tarjeta o por transferencia, y si se vence, el recordatorio le llega solo.
6. Las visitas sueltas (curaciones, retiro de puntos, aplicación de un medicamento indicado por su médico) son otro tipo de cita de 30 o 45 minutos con margen de traslado y recordatorio una hora antes.

Una semana con turnos y visitas

• Lunes: la hija de un señor recién operado de cadera agenda y paga la valoración desde Monterrey, para el martes en Guadalajara.
• Martes: haces la valoración y en la noche mandas la cotización de 5 noches por semana. La acepta y paga la primera semana.
• Miércoles: el contrato llega firmado por la hija y por su hermano. Esa noche empieza el primer turno, con el cronómetro corriendo.
• Jueves: tres curaciones en la mañana con 40 minutos de margen entre cada una, y el turno de la noche.
• Viernes: el recibo de la semana con 5 turnos y 2 horas extra. Los hermanos pagan a mitades, así que mandas un recibo a cada uno.

Las 13 herramientas, una por una

En enfermería a domicilio, el cobro se arma con Control de horas y Cobros, y el trato con la familia con Cotizaciones y Firma electrónica. Así entra cada herramienta.

• Link en bio: tus servicios (visitas, turnos, cuidado de adulto mayor), tu zona y la agenda de valoración, para compartir en grupos de vecinos y con trabajo social del hospital.
• Links cortos: un QR en la tarjeta que dejas en farmacias y consultorios; con un link por lugar sabes de dónde llegan las familias.
• Formularios: un formulario para hospitales o médicos que te mandan pacientes al alta: fecha de alta, colonia y tipo de turno. Al enviarlo pasan a agendar la valoración.
• Agenda: valoración en casa y visitas cortas con dirección obligatoria, margen de traslado y recordatorio una hora antes. Una cita dura como máximo 8 horas, así que los turnos de 12 no van aquí.
• Cotizaciones: la cotización de turnos a la familia: cuántos, de cuántas horas, la hora extra y los insumos, con anticipo.
• Firma electrónica: el contrato con el familiar que paga y, si puede, con el paciente, firmado en orden con bitácora de auditoría.
• Rastreo de documentos: el reglamento del servicio (horarios de relevo, qué cubre el turno, qué no) en PDF; ves si los hermanos que no viven ahí lo leyeron.
• Grabación de pantalla: ayuda poco, porque se graba desde una computadora. Sirve para explicarle a la familia, con el recibo en pantalla, de dónde salieron las horas extra del mes.
• Notas y tableros: un tablero con los relevos de la semana y pendientes como comprar gasas o confirmar la consulta con el médico, sin anotar diagnósticos.
• Control de horas: el centro de tu cobro por turnos: un proyecto por paciente, el cronómetro al llegar y al irte, o la entrada a mano si se te olvidó, y horas que pasan al recibo.
• Cobros: el recibo semanal o quincenal con las horas como conceptos; si la familia paga a partes, un recibo para cada quien.
• Gastos: gasolina, taxis de los turnos de noche e insumos que compras y luego cobras, con su comprobante.
• Automatizaciones: un aviso para ti si un recibo sigue sin pagarse dos días después de mandarlo, y un correo con el link de valoración a quien llenó el formulario del hospital.

Datos de salud: lo que tienes que saber

Lo que te cuentan tus pacientes y sus familias sobre su salud es dato personal sensible para la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la vigente se publicó en el DOF el 20 de marzo de 2025). Para tratarlo necesitas su consentimiento expreso y por escrito, y un aviso de privacidad que diga qué datos sensibles pides y para qué. Tú eres el responsable de esos datos; SoloWOS los trata por cuenta tuya, como encargado, según nuestro aviso de privacidad.

• SoloWOS no es un expediente clínico electrónico y no cumple, ni dice cumplir, la NOM-004-SSA3-2012 ni la NOM-024-SSA3-2012. Las hojas de enfermería, los signos vitales, los medicamentos aplicados y las indicaciones del médico se quedan en el expediente o en la libreta de la casa, no en Notas y tableros.
• Usa el formulario de primer contacto para lo administrativo (nombre, correo, horario, motivo general) y deja las preguntas clínicas para la consulta y tu expediente.
• Puedes mandar tu formato de consentimiento como PDF a firma electrónica: la persona firma desde su celular y te queda el certificado con la bitácora de auditoría.
• En tu aviso de privacidad, menciona que usas proveedores para la agenda, los cobros y los correos.

Esto es información general, no asesoría legal. Revisa tu aviso de privacidad y tus formatos de consentimiento con un abogado.

La norma de enfermería

La práctica de enfermería en México, también la que se da de forma independiente, tiene su norma: la NOM-019-SSA3-2013, publicada en el DOF el 2 de septiembre de 2013. Revisa en ella lo que aplica a tu práctica. SoloWOS no dice cumplirla: es tu agenda y tu cobranza, no tu registro de enfermería.

Empieza con estas tres

Cotizaciones para los turnos, Firma electrónica para el contrato con la familia y Control de horas para que cada recibo salga de las horas reales. La agenda de valoraciones la sumas cuando ya tengas eso.

Herramientas gratis que te sirven

• Calculadora de horas trabajadas para sumar los turnos de la semana.
• Calculadora de sueldo por hora para pasar lo que quieres ganar al mes a un precio por hora de turno.
• Calculadora de cotización para el precio de una semana de turnos.
• Contrato de prestación de servicios como base del contrato con la familia.
• Generador de recibos para un recibo suelto en PDF.

Lo que SoloWOS no hace por una enfermera a domicilio

• No es hoja de enfermería: no registra signos vitales, medicamentos ni indicaciones, y no dice cumplir la NOM-004 ni la NOM-019.
• No arma roles de turnos entre varias enfermeras: la agenda asigna citas de hasta 8 horas, no guardias de 12.
• Un recibo que se repite cada semana copia los mismos conceptos y no jala horas: si cobras las horas reales, el de cada semana lo creas tú desde Control de horas.
• No calcula rutas, y los recordatorios van por correo, no por WhatsApp ni SMS, así que la familia necesita un correo.
• El cobro en línea al agendar es con tarjeta, no con OXXO ni SPEI, y no le cobra a aseguradoras.
• SoloWOS no timbra CFDI: se encarga de que te paguen. Cobros manda un recibo de cobro con link para pagar con tarjeta (por tu Stripe), CLABE o tu link de pago, y el CFDI lo timbras donde ya lo haces: gratis en el portal del SAT o con un proveedor como heru o Facturama. Lee CFDI para freelancers.