Política de inasistencia para salones de belleza, barberías y estudios de uñas

Esta política es para salones, barberías y estudios de uñas, donde el problema es distinto al de un consultorio: los servicios duran de 30 minutos a 4 horas, mucha gente llega sin cita y el retraso de una clienta empuja a las tres que siguen. Si das consultas o sesiones de terapia, la política de cancelación para consultorio te queda mejor. Para novias y eventos, lee el anticipo para maquillaje de novia. Más artículos por oficio en por profesión.

¿Qué servicios deben pedir anticipo?

La pregunta útil es cuánto tiempo pierdes si la clienta no llega y si puedes llenarlo. En una barbería, un hueco de 40 minutos se llena con quien entra sin cita. En un estudio de uñas, un set de acrílico de dos horas y media a media tarde casi nunca. La tabla es nuestra recomendación por tipo de servicio; los precios y tiempos son ejemplos.

Un monto fijo es más fácil de entender que un porcentaje: "$150 para apartar tu set" se lee mejor que "25% del servicio". Y se descuenta del total, para que nadie sienta que paga de más.

Las plantillas

Política de citas

Puedes cancelar o cambiar tu cita sin costo hasta [24] horas antes ([48] horas en color y alaciado), desde el link de tu correo de confirmación o por [WhatsApp].

Los servicios de más de 90 minutos se apartan con un anticipo de $[monto], que se descuenta del total. Si cancelas a tiempo, te lo devolvemos completo. Si cancelas tarde o no llegas, el anticipo no se devuelve.

Tenemos [15] minutos de tolerancia. Después, reprogramamos tu cita para no retrasar a quien sigue.

Si faltas dos veces sin avisar, tus siguientes citas se pagan completas al agendar.

Si nosotros cancelamos, te devolvemos todo o reagendamos cuando prefieras.

Si llegas tarde

Hasta [10] minutos: te atendemos completo.

De [10] a [20] minutos en manicure o pedicure: hacemos el servicio sin diseño ni extras, al mismo precio, para terminar a tiempo.

Más de [15] minutos en color, alaciado o acrílico: reprogramamos tu cita. El anticipo pasa a la nueva cita una sola vez.

Si sabes que vas tarde, avísanos: a veces podemos mover a otra persona.

Hola, [nombre]. Te esperamos hoy a las [hora] para tu [servicio] y no pudimos atenderte.
Si quieres agendar otra fecha, aquí está el link: [link de tu página de citas].
Como dice nuestra política, el anticipo de $[monto] no se devuelve en inasistencias. Cualquier duda, aquí estoy.

Hola, [nombre]. Nos encanta atenderte, y por eso te aviso cómo funcionarán tus próximas citas: como faltaste a dos sin avisar, a partir de ahora se pagan completas al agendar. Si cancelas con [24] horas, te devolvemos todo.
Te dejo el link para tu próxima cita: [link de un solo uso].

¿Puedo cobrarle a quien no llegó si no dejó anticipo?

Puedes pedírselo si tu política estaba publicada y la clienta la conoció antes de agendar, pero cobrarlo depende de que quiera pagar. Por eso la regla de dos inasistencias funciona mejor: no persigues un pago, solo cambias las condiciones de la siguiente cita. Si alguien ya te dejó plantada varias veces, no tienes que darle cita en tu agenda abierta: mándale un link para un servicio que se paga completo al agendar.

¿Qué dice la ley?

Un salón, una barbería o un estudio de uñas son proveedores para la Ley Federal de Protección al Consumidor. El artículo 7 obliga a informar y respetar precios, condiciones y reservaciones, así que tu política vale si estaba a la vista antes de agendar. El artículo 7 Bis obliga a mostrar de forma notoria el monto total a pagar, con impuestos y comisiones incluidos.

De ahí sale una regla que muchos salones no conocen: PROFECO considera una violación a la ley cobrar una comisión extra por pagar con tarjeta, y lo ha reiterado en sus comunicados. Algunos materiales anteriores de PROFECO decían que ninguna ley lo prohibía de forma expresa; su postura actual se apoya en el artículo 7 Bis y advierte multas por incumplirlo. Si cobras el anticipo con tarjeta, la comisión del procesador va en tu precio, no se suma a la clienta. Y si cancelas tú, devuelve el anticipo completo.

Esto es información general, no asesoría legal. Las leyes citadas se revisaron el 23 de octubre de 2026; para un caso concreto consulta a un abogado o, en lo fiscal, a tu contador.

En SoloWOS

En la Agenda cada servicio es un tipo de cita, y el cobro al agendar se activa solo en los que tú eliges, con un anticipo fijo o el precio completo por tu cuenta de Stripe. Eliges con cuántas horas de aviso se devuelve el anticipo; si cancelan a tiempo, el reembolso sale solo, y si cancelan después, no se devuelve nada. Cuando alguien no llega, la marcas como ausente y puedes mandarle un link para agendar otra vez, o dejar que una automatización lo haga. Para quien ya faltó, crea un tipo de cita con pago completo, déjalo fuera de tu página y mándale un link de un solo uso. Para ver cuánto te llega de cada anticipo, usa la calculadora de comisiones de link de pago. Ejemplos por oficio: estilistas, barberos y manicuristas.