Software para consultores de TI: soporte técnico e implementación para pymes

Al consultor de TI de un despacho contable o de una clínica le llaman cuando la impresora no imprime, cuando el correo deja de llegar y cuando hay que migrar todo a la nube. Lo urgente se cobra mal, porque se resuelve por teléfono y nadie anota la hora. Lo grande, como una migración de correo de 15 usuarios, se cotiza con prisa. SoloWOS separa esos dos trabajos y los cobra a los dos.

Del primer "no me llega el correo" a la póliza mensual

1. La pyme llena tu formulario: cuántos equipos y usuarios tiene, qué correo usa (Google Workspace, Microsoft 365, otro) y si el problema es urgente. Si contesta que sí, pasa al tipo de cita "Soporte remoto urgente" de 60 minutos con cobro al agendar; si no, a un diagnóstico de 45 minutos.
2. Después del diagnóstico, compartes el informe y el plan de implementación en PDF con Rastreo de documentos, con contraseña y marca de agua con el correo de quien lo abre, porque describe su red y sus puntos débiles.
3. Mandas la cotización por etapas: respaldo de equipos, migración de correo, configuración de red, capacitación. Aparte, la póliza de soporte mensual con una bolsa de 8 horas y tu tarifa por hora extra.
4. Con la cotización aceptada, el contrato y un acuerdo de confidencialidad van a firma electrónica: alcance, tiempos de respuesta de la póliza y qué haces con los accesos y la información a la que entras.
5. Cada cliente es un proyecto en Control de horas. Cada llamada o visita se registra con el cronómetro, y la vista semanal te dice cuánto va de la bolsa de horas.
6. Para capacitar al personal, grabas con Grabación de pantalla un video de hasta 5 minutos (en Solo) por tema, como "cómo entrar al correo nuevo", con un link personal para cada persona: sabes quién lo vio y quién no.

Una semana normal con seis pymes

• Lunes, 8:40: el consultorio dental no puede abrir su sistema de citas. Agenda soporte urgente, paga con tarjeta y a las 9:30 ya está resuelto. Hora registrada.
• Martes: el despacho contable acepta la migración de correo de 15 usuarios y firma el contrato con el acuerdo de confidencialidad.
• Miércoles: visitas a la ferretería para cambiar el módem. Registras 2.5 horas de la póliza a mano al volver.
• Jueves: grabas tres videos cortos para el personal del despacho. Al día siguiente ves que 11 de 15 los vieron.
• Fin de mes: el recibo de cada póliza sale solo, porque se repite cada mes, y las horas extra van en un recibo aparte desde "Agregar tiempo sin facturar".

Las 13 herramientas, una por una

Así usa cada herramienta un consultor de TI con pymes como clientes.

• Link en bio: ayuda poco: tus clientes llegan por recomendación. Sirve como página para tu tarjeta, con soporte urgente, diagnóstico y tu formulario.
• Links cortos: un link corto con QR en una etiqueta pegada a cada equipo de tus clientes (/s/soporte-despacho) que lleva a tu página de soporte urgente.
• Formularios: el formulario de soporte con equipos, usuarios, correo y urgencia, que manda a cada quien al tipo de cita que le toca. No recibe capturas de pantalla.
• Agenda: el soporte remoto urgente pagado al agendar, el diagnóstico de 45 minutos y las visitas programadas, con el link de tu herramienta de acceso remoto en la ubicación.
• Cotizaciones: la implementación por etapas con anticipo y la póliza mensual con su bolsa de horas, como cotizaciones separadas para que el cliente vea qué es único y qué es cada mes.
• Firma electrónica: el contrato de servicios, la póliza y el acuerdo de confidencialidad, con certificado y bitácora de auditoría.
• Rastreo de documentos: el diagnóstico y el plan de implementación en PDF, con contraseña, marca de agua y fecha de vencimiento del link. Ves si el dueño lo leyó antes de la junta.
• Grabación de pantalla: tutoriales cortos para el personal del cliente, con un link personal por contacto para saber quién lo vio completo.
• Notas y tableros: un tablero por implementación con tareas y fecha límite, y notas con la configuración de cada cliente. Las contraseñas no van aquí.
• Control de horas: las horas de cada póliza y de cada urgencia por cliente, con tu tarifa; lo facturable sin cobrar entra al siguiente recibo.
• Cobros: el anticipo de la implementación, la póliza, que se repite cada mes, y las horas extra, con link para pagar con tarjeta o tu CLABE.
• Gastos: licencias que compras para el cliente, cables, refacciones y gasolina de las visitas, asignados a su proyecto.
• Automatizaciones: cuando alguien agenda un soporte urgente, te avisa al instante; a quien no llegó a su cita le manda el link para agendar otra vez; y una cotización sin respuesta recibe seguimiento a los 3 días.

SoloWOS o Calendly con Clockify

Sin una suite, lo más directo para un consultor de TI es juntar dos apps: Calendly para que le agenden el soporte y Clockify para las horas de la póliza. Las dos cobran en dólares y por usuario, y cada una hace bien su parte.

Elige Calendly con Clockify si:

• Tu técnico y tú registran horas y el plan gratis de Clockify, de hasta 5 usuarios, te alcanza.
• Quieres que el cliente pague el soporte por PayPal además de con tarjeta.
• Ya tienes una mesa de ayuda para los tickets, y la póliza y el contrato los llevas en otro lado.

Elige SoloWOS si:

• Quieres la póliza, el contrato y el acuerdo de confidencialidad en la misma cuenta que la agenda y las horas.
• El soporte urgente se paga al agendar y, si cancelan a tiempo, el reembolso sale solo.
• Prefieres una cuenta en pesos en lugar de dos suscripciones en dólares.

Precios y funciones revisados el 23 de octubre de 2026 en el sitio de cada empresa.

Empieza con estas tres

Agenda con el soporte urgente pagado al agendar, Control de horas con un proyecto por cliente y Cotizaciones para la póliza mensual. Lo urgente deja de salir gratis y la bolsa de horas tiene un número que el cliente puede ver.

Herramientas gratis que te sirven

• Calculadora de iguala para ponerle precio a una póliza según las horas que cubre.
• Calculadora de honorarios para ver las retenciones cuando tu cliente es una persona moral.
• Calculadora de horas trabajadas para sumar visitas y llamadas.
• Calculadora de intereses moratorios para el cliente que paga la póliza con dos meses de atraso.
• Generador de código QR para la etiqueta de soporte en cada equipo.

Lo que SoloWOS no hace por un consultor de TI

• No es un sistema de tickets ni de mesa de ayuda: no hay folios de incidencias, prioridades ni tiempos de respuesta medidos.
• No da acceso remoto ni monitorea equipos, y no lleva inventario de equipos o licencias.
• No es un administrador de contraseñas: no guardes accesos de tus clientes en notas, formularios ni documentos.
• No descuenta horas de la póliza ni le carga la cuota a la tarjeta del cliente: el recibo de la póliza sale solo cada mes y el cliente lo paga con el link.
• SoloWOS no timbra CFDI: se encarga de que te paguen. Cobros manda un recibo de cobro con link para pagar con tarjeta (por tu Stripe), CLABE o tu link de pago, y el CFDI lo timbras donde ya lo haces: gratis en el portal del SAT o con un proveedor como heru o Facturama. Lee CFDI para freelancers.