Paquetes de sesiones de fisioterapia: vigencia, descuento y qué hacer con las que sobran

Esto es información general, no asesoría legal ni fiscal. Las leyes citadas se revisaron el 23 de octubre de 2026; para un caso concreto consulta a un abogado o a un contador público.

Vender 10 sesiones por adelantado tiene sentido clínico y de negocio: el paciente se compromete con el plan y tú cobras antes. El problema llega en la sexta sesión, cuando el paciente ya no siente dolor, se cambia de ciudad o simplemente deja de agendar, y pregunta qué pasa con las cuatro que pagó. Esta nota da números para tres decisiones (descuento, vigencia y reembolso) y unos términos listos para copiar. Sirve igual para fisioterapeutas, quiroprácticos y acupunturistas. Más temas por oficio en artículos por profesión.

¿Cuánto descuento dar en un paquete de sesiones?

El descuento paga dos cosas que te convienen: el dinero llega antes y el paciente termina más sesiones del plan. No tiene que pagar más que eso. Nuestra regla es regalar, como máximo, el valor de una sesión por cada 8 a 10 sesiones del paquete. Arriba de eso, cada sesión del paquete te deja menos que una consulta de seguimiento suelta, y cuando el paquete se cae a la mitad, el reembolso se vuelve más difícil de explicar.

Un paquete de más de 12 sesiones casi nunca conviene vender de golpe: la valoración a la sexta sesión puede cambiar el plan, y un paquete grande sin usar es un reembolso grande. Dos paquetes cortos te dejan revisar el plan a la mitad y cobrar el segundo cuando el paciente ya vio resultados.

¿Qué vigencia poner al paquete?

La vigencia es el plazo para usar las sesiones. Si es muy corta, una gripa o un viaje de trabajo hacen que el paciente pierda sesiones que pagó, y eso se siente como un cobro injusto. Si no tiene vigencia, tienes una deuda abierta para siempre: alguien puede regresar dos años después con 3 sesiones a precio viejo. Nuestra regla: toma las semanas que dura el plan si el paciente viene en las fechas que acordaron y multiplícalas por 1.5.

Cuenta la vigencia desde la primera sesión, no desde el pago: así un paciente que paga en diciembre y empieza en enero no pierde días. Y escribe una prórroga: si el paciente avisa antes del vencimiento, extiendes la vigencia una vez por 30 días. Con eso resuelves casi todas las excepciones sin negociar cada caso.

¿Qué pasa con las sesiones no usadas?

Hay cinco formas de tratarlas. Lo que importa es elegir una antes de vender y escribirla, porque la discusión casi siempre empieza con "nadie me dijo".

Nuestra recomendación para fisioterapia: reembolso a precio de sesión suelta si el paciente deja el paquete antes de la vigencia, una prórroga de 30 días si avisa, y la opción de pasar las sesiones a un familiar. La caducidad sin más conviene solo en paquetes de mantenimiento mensuales, donde el precio ya es bajo y la regla es fácil de entender.

Casos que conviene escribir antes de vender

• Alta antes de terminar: si tú das de alta al paciente porque ya no necesita las sesiones, reembolsa las que sobran a precio de paquete. Castigarlo por mejorar rápido es mala idea.
• Inasistencia sin aviso: cuenta como sesión tomada, según tu política de cancelación. Si todavía no tienes una, usa las plantillas de política de cancelación para consultorio.
• Si tú cancelas: la sesión no cuenta y la vigencia se recorre el mismo número de días.
• Lesión nueva o cambio de diagnóstico: las sesiones que sobran se pueden usar para el nuevo plan, previa valoración.
• Cambio de precio: el paquete se respeta al precio pagado hasta su vigencia. Subir precios no afecta paquetes ya vendidos.
• Plazo del reembolso: di en cuántos días hábiles lo haces y por qué medio, por ejemplo 5 días hábiles al mismo medio de pago.

¿Qué dice la ley sobre paquetes y reembolsos?

No hay una ley que fije la vigencia de un paquete de terapia. Lo que existe son reglas generales de contratos. El Código Civil Federal dice que los contratos obligan a lo expresamente pactado y a las consecuencias que, según su naturaleza, son conformes a la buena fe, al uso o a la ley (artículo 1796), y que cada quien queda obligado en los términos en que quiso obligarse (artículo 1832). El artículo 2606 deja fijar la retribución de los servicios profesionales de común acuerdo. En la práctica: lo que el paciente aceptó por escrito antes de pagar es lo que puedes defender; una regla que inventas cuando pide el reembolso, no.

La Ley Federal de Protección al Consumidor excluye, entre otros, los servicios profesionales que no son de carácter mercantil (artículo 5), y una fisioterapeuta independiente suele estar en ese caso. Si tienes una clínica con varios terapeutas, recepción y publicidad, es más probable que PROFECO te trate como proveedor, y entonces el artículo 7 te obliga a informar y respetar las condiciones con que ofreces el servicio. Con términos claros y por escrito cumples en los dos casos. Si un paciente reclama, un abogado de tu estado te dice qué código civil aplica.

Dos notas fiscales. Pregunta a tu contador si el paquete se factura completo al cobrarlo o como anticipo; si lo trata como anticipo, lee cómo facturar un anticipo. Y la exención de IVA de servicios de medicina (artículo 15, fracción XIV de la Ley del IVA) cubre, según el artículo 41 de su reglamento, a médicos, médicos veterinarios y cirujanos dentistas; la fisioterapia no aparece en esa lista, así que confirma con tu contador si tu precio de paquete ya incluye IVA. Más contexto en CFDI para freelancers.

Términos del paquete, listos para copiar

Paquete de [10] sesiones de [fisioterapia] de [50] minutos: $[0,000] (precio de sesión suelta: $[000]).

Vigencia. Las sesiones se usan en [56] días a partir de la primera sesión. Si me avisas antes de que venza, la extiendo una vez por 30 días.

Cancelaciones. Cancela o reagenda con [24] horas de anticipación. Una inasistencia sin aviso cuenta como sesión tomada. Si yo cancelo, la sesión no cuenta y la vigencia se recorre.

Si dejas el paquete. Te reembolso lo pagado menos las sesiones tomadas a precio de sesión suelta, en [5] días hábiles y al mismo medio de pago. Si te doy de alta antes de terminar, te reembolso las sesiones que sobran a precio de paquete.

Transferencia. Puedes pasar las sesiones que sobran a un familiar, previa valoración.

Precio. El precio del paquete se respeta hasta su vigencia aunque cambien mis tarifas.

El paquete es personal y no se cambia por dinero en otros casos.

En SoloWOS

SoloWOS no tiene paquetes que se descuenten solos, y lo decimos claro en la página para fisioterapeutas. Lo que sí hay: con Cotizaciones puedes enviar cotizaciones que tus clientes aceptan en línea, con el paquete como concepto y los términos de arriba en las condiciones, así el paciente los acepta con su nombre antes de pagar. El cobro sale como recibo en Cobros, con link de pago con tarjeta o tu CLABE. Para las sesiones, en tu agenda creas 10 links de un solo uso del tipo de cita "Sesión", con fecha de expiración igual al fin de la vigencia: cada link agenda exactamente una cita, ves cuáles se usaron y quién los usó, y los que sobran dejan de funcionar solos al vencer. Si das la prórroga, creas links nuevos con otra fecha. El reembolso lo haces desde tu cuenta de Stripe o por transferencia. El plan Solo cuesta $300 MXN al mes, IVA incluido, y el Básico trae 14 días de prueba gratis (pide tarjeta).